LA POSTE AVANCE A GRANDS PAS....A PARIS ...MAIS PAS SEULEMENT

 

"La confiance donne de l’avance », lance le nouveau slogan de La Poste. Pourtant, aller récupérer un recommandé est encore aujourd’hui un bon moyen de se mettre en retard. Un temps bientôt révolu ? C’est la promesse de Jacques Rapoport, directeur général de l’Enseigne La Poste.

Une révolution qui concernera l’ensemble des bureaux de la capitale et de certains bureaux de l'Ile de France ,dont Boulogne-Billancourt, avant d’être généralisée à l’ensemble de la France.

 

 

Un régulateur à l’entrée. En moyenne, un client parisien de La Poste fait la queue pendant une dizaine de minutes avant d’être servi (soit quatre de plus que dans l’ensemble de la France où souvent c'est le postier qui attend  !). Pour réguler le flux des clients, les nouveaux bureaux prévoient la création d’un accueil à l’entrée.
Derrière son comptoir, un conseiller , Responsable Clientèle , vous oriente vers le bon guichet en fonction du motif de votre venue. En cas d’affluence, il peut aussi prendre la décision d’affecter un guichet à une autre fonction que celle prévue. Par exemple, un guichet "pros" (professionnels) libre pourra accueillir des particuliers si le guichet grand public est saturé.
Le libre-service renforcé. Déjà présents dans tous les bureaux, les produits et distributeurs en libre-service vont augmenter progressivement, les automates d'affranchissement sont de plus en plus utilisés.
Un gain de temps pour ceux qui souhaitent retirer du liquide, acheter des timbres, cartes postales, enveloppes prétimbrées, Colissimos… Nouveauté : l’installation d’une urne de remise de chèques dans chaque bureau.La Poste est le guichet de La Banque Postale
Une file d’attente « éclatée ». Toujours pour raccourcir ce temps d’attente , les nouveaux bureaux sont divisés en plusieurs guichets « spécialisés » : courrier pour le grand public, courrier pour les pros, et colis. Les guichets dédiés aux opérations financières (retrait, dépôt, mandat…) sont placés à part, tout comme les conseillers financiers. Conséquence : la longue file d’attente est « éclatée » en de multiples petites files pour un temps d’attente moyen ramené à cinq minutes.

L’ouverture jusqu’à 20 heures va être étendue progressivement en tant que de besoin. Tous les franciliens le savent : le samedi matin constitue le pire moment pour se rendre à La Poste. Pour mieux répartir le flux de clients, l’ouverture jusqu’à 20 heures en semaine devrait être généralisée , dans un premier temps,à tous les bureaux parisiens d’ici à l’automne 2009 (une quarantaine l’appliquent déjà) et pour l'Ile de France c'est ....à suivre...

Quant à l’ouverture le samedi après-midi (déjà 13 bureaux concernés et à la veille des fêtes les bureaux sont restés ouverts les samedis après midi), elle sera étendue au cas par cas, en fonction des profils de clientèle de chaque bureau et de l’accord des syndicats…ils y travaillent..avec les instances de la direction générale de l'Enseigne La Poste,et ce dans l'intéret  des clients que nous sommes tous.