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12/07/2015

LES FRANÇAIS JUGENT LES MARQUES DE PLUS EN PLUS INTRUSIVES

 

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Les consommateurs rechignent de plus en plus à livrer des informations personnelles par crainte d'abus de la part des marques. À moins, pour certains, de recevoir en échange des «avantages personnalisés» comme des offres de réduction ou de bons d'achat.

 

Plus de six personnes sur dix jugent les marques de plus en plus intrusives, selon un sondage publié lundi, qui montre que les consommateurs français rechignent à livrer certaines informations personnelles par crainte d'abus. Le cinquième baromètre de l'intrusion, réalisé par l'agence Publicis ETO, qui évalue la manière dont les consommateurs envisagent le partage de leurs données personnelles avec les marques, révèle que le niveau perçu d'intrusion des marques est passé à 61,5% en 2015 alors qu'il n'était que de 41% en 2010.

Selon ce baromètre, près de 78% des personnes interrogées sont «dérangées par le fait que des informations soient collectées et enregistrées dans des bases de données». Sur les réseaux sociaux, ils sont plus de 70% à ne pas tolérer que les marques puissent accéder aux données personnelles «pour proposer des offres et services personnalisés». Parmi les informations partagées, certaines sont jugées plus «taboues» que d'autres à l'image de la géolocalisation, qui suscite le désaccord de 73,5% des personnes interrogés, ou encore les données financières.

Avantages commerciaux contre données personnelles

Pour faire face à la progression d'un sentiment d'intrusion grandissant, l'étude recommande que les «marques soient plus transparentes» et «expliquent quelles données elles collectent, comment et pour quelles exploitations». Toutefois, si 76,1% des répondants se déclarent intéressés pour «gérer eux-mêmes leurs données personnelles au travers d'outils dédiés», les consommateurs sont d'accord pour délivrer des informations en échange «d'avantages personnalisés» comme des offres de réduction ou de bons d'achat.

* Le sondage a été réalisé en ligne, via l'institut Toluna, selon la méthode des quotas, avec un échantillon de 1.026 personnes représentatif de la population des consommateurs français.

(Source LeFigaro.fr / AFP)

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